Taahhüt Yenileme Hatası Nedeniyle Fazla Fatura Ve İade Sorunu

09 Eylül 2025 tarihinde taahhüt süresi bitecek olan mobil telefon hattımın taahhüdünü yenilemek için 30 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Acıbadem Nautilus AVM'deki Marmara Grup İletişim Hizmetleri Türk Telekom ofisine gittim.
S*** isimli müşteri temsilcisi, kimliğimi ve telefon numaramı alarak 12 aylık taahhüt yenilenmesiyle ayda 272,76 TL ödemeyi kabul edip etmediğimi sordu. Ben de kabul ettim ve telefonuma gelen mesaj ile MSB 15GB tarifesinin gerçekleştiği bildirildi. Bunun üzerine teşekkür ederek ofisten ayrıldım.
Eylül 2025'te gelen 510,50 TL tutarındaki faturanın; 30 Ağustos 2025'e kadar eski tarifeden, 30 Ağustos - 09 Eylül 2025 arasındaki kısmın ise yeni tarifeden kıstelyevm tutar olacağını düşünerek, tereddütsüz şekilde otomatik ödeme talimatımla ödedim.
Ancak, Ekim 2025 faturası olarak bu defa 514,25 TL tutarın gelmesi üzerine, 13 Ekim 2025 tarihinde tekrar Marmara Grup İletişim Hizmetleri'ne gittim. Bu kez temsilci Ü*** Bey, incelemesinde "Değişiklik onayı yapılması atlanmış, yapan arkadaşımızı uyarırız" diyerek, gerekli işlemi gerçekleştirdi. Böylece taahhüt tanımlaması yeni yapıldığı için paketim iki ay gecikmeli olarak 13 Ekim 2025'te güncellendi.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ekte görülen iki dönem 510,50 TL ve 514,25 TL fazla ödemenin Türk Telekom için haksız kazanç olduğunu ve bu tutarların tarafıma iade edilmesi gerektiğini belirterek tazminini talep ettim.
Temsilci Ü*** Bey, özür dileyerek yetkililerle görüşüp durumu aydınlatıp döneceğini söylemesi üzerine ofisten ayrıldım.
Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca, 17 Ekim 2025 tarihinde tekrar ofise gittim. Ofiste yetkili olduğunu belirten bir bayan, sorunun teknik olduğunu ve bir şey yapamayacaklarını söyleyerek, "İstersen Bölge Müdürlüğü'ne şikayet et, onlar bize e-mail ile sorar, biz de durumu açıklarız" şeklinde ilgisiz bir yanıtla beni ofisten gönderdi.
Lösemi ve hipertansiyon hastasıyım. Yaşadığım bu durum karşısında şaşkınlık yaşadım. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın, böyle bir ofiste müşteriye ilgisiz ve duyarsız davranmasını üzüntüyle kınıyorum.
Acemi personelin yaptığı hata nedeniyle mağdur edilip, haksız kazanç elde edilen Eylül 2025 tarihli 510,50 TL ve Ekim 2025 tarihli 514,25 TL tutarındaki faturalar için fazla ödediğim bedellerin tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.