Taahhüt Verememe Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Vodafone hattımızı çocuğumuz kullanacağı için özellikle belirterek 19.03.2026 tarihinde online işlem üzerinden Türk Telekom’a taşıdık. Hattı taşırken bize hiçbir şekilde taahhüt veremeyeceğimiz, hattın limitinin dolu olduğu ve bu nedenle işlem yapamayacağımız söylenmedi.

Şu anda Hit 20 adlı, aylık 325 TL’lik tarifeyi kullanıyoruz ancak taahhüt vermek istediğimizde sistem izin vermiyor ve limit dolu olduğu söyleniyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise net bir bilgi veremediler, “yardımcı olamayız, bilmiyoruz” şeklinde geçiştirilip sorunumuz çözülemedi.

Hattı alırken tarafımıza belirtilmeyen bu durumun düzeltilmesini, taahhüt verebilecek şekilde hat limitimin ve sistemsel hatanın giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse de herhangi bir ceza, ek ücret veya yaptırım uygulanmadan hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum.