Türk Telekom’da Taahhüt Bitiminde Bildirimsiz Ücret Artışı Ve Uygun Tarife Bulunamaması

Adıma kayıtlı ve 10 yaşındaki oğlumun kullandığı Türk Telekom hattı için yaklaşık 12 ay boyunca Hep Hit 5 GB tarifesine taahhütlü olarak aylık 191,50 TL ödemekteydim. Taahhüt süresi bittikten sonra herhangi bir bilgilendirme, hatırlatma veya uyarı yapılmadan tarife ücreti bir anda 806,50 TL’ye yükseltilerek 26 Ocak 2026 tarihli faturaya yansıtılmış.

Türk Telekom mobil uygulamasına girip taahhüdü yenilemek istediğimde ise hatta uygun hiçbir tarife çıkmamakta, dolayısıyla taahhüt de yenilenememektedir. Bu nedenle Ankara’daki Türk Telekom şubesine giderek durumu sordum; ancak orada da “size uygun tarifemiz yok, kullanacaksanız 806,50 TL’den kullanın ya da numaranızı başka operatöre taşıyın” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir kayıt da oluşturulmadı. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

191,50 TL taahhütlü olarak kullandığım bir tarifeden taahhüt bitiminde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 806,50 TL gibi fahiş bir ücrete çıkarılması hem makul değildir hem de tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için bu konuyu resmi olarak iletme ve çözüm arama imkanım da kısıtlanmış durumdadır.

İlgili hattın numarası sistemlerinizde kayıtlıdır. Taahhüt bitimi sonrası uygulanan 806,50 TL’lik ücretin iptal edilmesini, son faturamın ve sonrasında gelecek faturamın önceki taahhütlü ücretle uyumlu, makul bir tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.