Taahhüt Tarihlerindeki Çelişki Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom mobilde iki ayrı aboneliğimiz var, hatlardan biri benim üzerime, diğeri başkası üzerine kayıtlı. İki hat için de 26.01.2025 tarihinde abone olduk ve Türk Telekom uygulamasında taahhüt bitiş tarihi 26.12.2025 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek 24.12.2025 tarihinde başka operatöre geçiş yaptık. Ancak başkasının üzerine kayıtlı olan Prime Düşün 40 GB paketli hatta, sadece 2 günlük fark için fatura üzerinde yaklaşık 1.900 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Daha da önemlisi, bugün tarafıma taahhüdün 26.01.2026 tarihinde bittiği söylendi. Aynı gün abone olunan iki mobil hattan birinin taahhüdü 26.12.2025’te bitiyorken diğerinin 26.01.2026’da bitiyor görünmesi ve bunun üzerinden bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması bana göre açıkça çelişkili bir durumdur. Üstelik bende, uygulamada taahhüt bitiş tarihini 26.12.2025 olarak gösteren ekran görüntüsü ve benzeri kanıtlar da bulunmaktadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir sorun olmadığını, yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler ve iki hattın da nasıl aynı gün başlayıp farklı tarihlerde bittiği konusunda hiçbir açıklama yapmadılar. Cayma bedelinin hukuka ve kendi sistemlerinde daha önce görünen tarihlere aykırı şekilde yansıtıldığını düşünüyorum.

27.12.2026 tarihli faturama yansıyan ve toplamı 2.413 TL olan faturadaki cayma bedelinin iptal edilmesini, taahhüt bilgilerimin abonelik başlangıç tarihine uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.