Taahhüt Süresinde Operatör Değişikliği Engeli Ve Cayma Bedeli Belirsizliği

24.02.2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve “Yeni Ezber Bozan 10” adlı pakete 26.01.2026 tarihine kadar taahhütlü olarak geçtim. Kullanım sürem boyunca performanstan memnun kalmama rağmen, cayma bedeli çıkaracağı için hattımı başka bir GSM operatörüne taşıyamadım.

Ocak ayı faturam sisteme yansımış olmasına ve bu faturayı ödeyecek olmama rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp taahhüt ve cayma durumu hakkında bilgi almak istediğimde, başka operatöre geçersem taahhüt bitimine 23 gün kalmış olsa bile yine cayma bedeli ödeyeceğim söylenmiştir. Ayrıca, cayma bedelinin ne kadar olacağı konusunda da herhangi bir tutar göremediklerini belirttiler.

Taahhüdümün bitiş tarihi 26.01.2026 olmasına rağmen, son güne kadar hattımı taşıyamayacağım; aksi halde cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım söyleniyor. Mevcut faturamı ödeyip paketi kullanmak istemediğim bir dönemde bile operatör değiştirme özgürlüğümün bu şekilde kısıtlanmasını anlamıyorum. Üstelik, taahhüt bitiş gününü kaçırmam durumunda, bir gün bile geçse nasıl bir fatura ya da ek ücretle karşılaşacağımı da kimse net bir şekilde açıklamıyor.

Bu belirsizlik ve son güne kadar beklemeye zorlayan uygulama nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Taahhüt ve cayma bedeli hesaplamamın şeffaf bir şekilde açıklanmasını, taahhüt bitimine çok az süre kalmışken makul ve adil bir şekilde operatör değişikliği yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.