Taahhüt Bitimine Gün Kaldığında Cayma Bedeli Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

Türk Telekom faturalı mobil hattı kullanmaktayım. Taahhüdümün bitmesine sadece birkaç gün kalmışken başka bir operatöre geçmek için başvuru yaptım. Karşı operatör, cayma bedeli çıkabileceği konusunda beni uyardı. Bunun üzerine durumu netleştirmek için Türk Telekom bayisine gidip cayma bedelimi sorgulatmak istedim ancak bayide böyle bir sorgulama yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni kararları doğrultusunda 1 yıllık taahhüdün bitmesine son 1 saate kadar cayma bedeli alındığını, üstelik çıkacak cayma bedelinin tutarını da paylaşamayacaklarını söylediler. Taahhüdümün 26.12.2025 tarihinde biteceği söyleniyor, ben ise bu tarihten 3–4 gün önce başka operatöre geçmek istediğimde, bu kısa süre için hem cayma bedeli tehdidiyle karşılaşıyorum hem de ne kadar bir bedel çıkaracağını bile öğrenemiyorum.

Son 3–4 günü kalmış bir taahhütte, bu kadar kısa bir süre için cayma bedeli alınmasını ve bunun şeffaf şekilde bile açıklanmamasını kabul etmiyorum. Taahhüdümün bitimine birkaç gün kala operatör değiştirmek istediğimde benden cayma bedeli alınmamasını, bu uygulamanın sonlandırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.