Taahhüt Bitişine Kadar Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı 1 yıllık taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüdüm 26.12.2025 tarihinde sona eriyor. Taahhüdümün bitimine 4 gün kala başka bir operatöre geçmek için başvuru yapmak istediğimde, geçmek istediğim operatör cayma bedeli konusunda beni uyardı. Bunun üzerine net bilgi almak için Türk Telekom bayisine gidip cayma bedelimi sorgulamak istedim; ancak bayide sorgulama yapılamadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni kararları doğrultusunda, 1 yıllık taahhüdün bitmesine son 1 saat kalaya kadar cayma bedeli aldıklarını öğrendim. Buna ek olarak, tahsil edilecek cayma bedelinin tutarını da söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Yani taahhüdüm bitene kadar her an operatör değiştirmek istesem, ne kadar ödeyeceğimi bilmeden cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım. Taahhüdüm bittikten sonra da aradaki birkaç günü taahhütsüz tarife ile ücretlendirerek ayrıca gelir elde edecekler.

Taahhüdümün bitmesine birkaç gün kalmışken, son saate kadar cayma bedeli alınması ve buna rağmen tutarın tarafıma açıkça bildirilememesi hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Bu nedenle Türk Telekom’dan, taahhüdüm neredeyse dolmuşken benden cayma bedeli talep edilmemesini ve bu şekilde başka operatöre geçişi zorlaştıran uygulamanın değiştirilmesini talep ediyorum.