Taahhüt Süresi Sonrası Yüklenen Ek Ücretler İptal Edilsin

Uzun yıllardır Türk Telekom’un faturalı müşterisiyim. Taahhüt sürem dün gece saat 00.00 itibarıyla sona erdi. Taahhüdüm bitmeden önce müşteri hizmetlerine ulaşarak işlem yapmak istedim ancak akşam saatleri boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Sabah saat 10.00’da nihayet müşteri hizmetlerine ulaştım ve yalnızca faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Başka bir operatöre geçiş yapmadım; hâlâ Türk Telekom müşterisiyim.

Buna rağmen bana;

* Yaklaşık 36 TL taahhütsüz kullanım ücreti,
* 250 TL faturalıdan faturasıza geçiş ücreti,
* Yaklaşık 160 TL kalan 6 aylık vergi bedeli

olmak üzere toplamda ciddi bir ek ücret yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerine zamanında ulaşabilseydim bu durumla karşılaşmayacaktım. Ulaşamamanın sorumluluğu bana ait değildir. Sadece birkaç saatlik gecikme nedeniyle bu kadar yüksek ücretlerin talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Eğer bu ücretlerle karşılaşacağımı bilseydim, faturasıza geçmek yerine numaramı başka bir operatöre taşımayı tercih ederdim. Aceleyle ve yeterli bilgilendirme yapılmadan işlemi kabul etmek zorunda kaldım. Şimdi ise bu durumdan dolayı büyük mağduriyet yaşıyorum.

Talebim, tarafıma yansıtılan bu ücretlerin yeniden incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm 36 TL, 250 TL geçiş bedeli ve 160 TL vergi tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un bu mağduriyeti en kısa sürede gidereceğine inanmak istiyorum