Faturasıza Geçiş Ücretindeki Aşırı Artış Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yıllardır Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. 09.06.2026 tarihinde taahhüdüm bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek istedim. Görüşmede özellikle faturasıza geçişin maliyetini sordum, bana sadece 52 TL faturasıza geçiş ücreti ve üzerine mevcut paket ücretlerimin yansıyacağı söylendi.

Ayrıca özellikle telsiz kullanım vergisinin toplu olarak yansıyıp yansımadığını sordum, “1 yıllık toplu yansımıyor” denildi. “Süreç değişti mi? ” diye sorduğumda da net bir açıklama yapılmadan işlem tamamlandı. Ancak 09.06.2026 dönemine ait gelen faturam 861,37 TL olarak kesildi. Daha önce vergiler ve paketler dahil ödediğim tutar yaklaşık 424 TL civarındaydı.

Faturayı incelediğimde faturasıza geçiş ücreti olarak 250 TL yansıtıldığını ve vergilerin de toplu şekilde alındığını gördüm. Görüşme sırasında bana bu 250 TL’lik ücret ve vergilerin bu şekilde toplu yansıtılacağı kesinlikle belirtilmedi. Normalde faturasıza geçince ücretsiz paketlerin otomatik tanımlandığını biliyorum. Buna rağmen 12.06.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu 250 TL’yi açıklarken “paket tanımlanıyor ya hem size” şeklinde bir ifade kullandı; yani ücretsiz denilen paket sanki ücretliymiş gibi yansıtılıyor ve ücretsiz denilen bu paket üzerinden ücret alındığını düşünüyorum. Ben ekstra bir paket istemedim, sadece faturasıza geçiş talebinde bulundum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp itiraz ettim, gece bana kalemleri tek tek okuyup açıkladılar ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak temsilci görüşmesinde bana yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle haksız bir fatura ile karşılaştığımı düşünüyorum. Hattımın sonu 4794 ile biten 0506 xxx xx 94 numaralı mobil hattıma ait bu faturada yer alan, özellikle faturasıza geçiş ücreti ve toplu yansıtılan vergiler başta olmak üzere, fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 09.06.2026 tarihli müşteri temsilcisi görüşme kaydımın detaylı şekilde dinlenmesini, bana hangi ifadelerle ve nasıl bir bilgilendirme yapıldığının kontrol edilmesini istiyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle en kısa sürede operatör değişikliği yapmayı ve diğer faturalı hattımı da taşıma kararı aldığımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.