to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Kalmışken 2.400 TL Cayma Bedeli Yüklenmesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi
Türk Telekom mobil hattım için taahhüdümün bitmesine 40 gün kaldığı halde, hattımı taşımak/kapatmak istediğimde tarafıma 2.400 TL cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu tutar dün hesabımdan çekildiğinde durumdan haberdar oldum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, karmakarışık bir hesaplama anlatıyorlar fakat bahsettikleri hesap yöntemiyle çıkan tutar birbirini tutmuyor. Net, anlaşılır ve şeffaf bir açıklama yapılmıyor, hangi kalemlerden ne kadar cayma bedeli hesaplandığını açıkça göremiyorum.
Türk Telekom’dan, taahhüt durumum ve kalan süre dikkate alınarak cayma bedelimin tüm detaylarıyla birlikte yeniden ve doğru biçimde hesaplanmasını, hangi kalemlerden ne kadar ücret alındığının tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımda 249 TL’lik faturalı bir paket kullanıyordum ve hattıma 1 yıl taahhüt verilmişti. Taahhüt bitimine yaklaşık 40 gün kala internet üzerinden başka bir operatöre geçiş yaptım. Hattımı taşıdıktan sonra hesabımdan 2.493 TL cayma bedeli çekildiğini fark ettim.
249 TL’lik bir paket kullanırken, kalan yaklaşık 40 gün için neredeyse 10 katı tutarında cayma bedeli yansıtılmasını hem hakkaniyete hem de bildiğim kadarıyla taahhüt şartlarına aykırı buluyorum. 1 yıl ve üzeri taahhütlerde cezasız cayma hakkı olması gerektiğini biliyorum, bunu geçtim, en azından cayma bedelinin 249 TL’lik fatura üzerinden ve kalan süreyle orantılı olması gerektiğini düşünüyorum.
Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda “yapacak bir şey yok” denilerek talebim dikkate alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmadan bu yüksek tutarın alınmasını kabul etmiyorum.
Hattıma yansıtılan 2.493 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
