Taahhüt Süresi Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt süremle ilgili ciddi bir karışıklık ve mağduriyet yaşıyorum. Online işlemlerde taahhüdümün bugün itibarıyla bittiğini görüyorum. Ancak dijital asistana sorduğumda taahhüdümün 26.11.2107 tarihinde biteceğini söylüyor. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle hattım için net bir durum bilgisi alamıyorum.

Taahhüdüm yenilensin diye 5555’e söz yazarak SMS gönderiyorum, bu sefer de “taahhüdünüz devam ediyor” şeklinde cevap geliyor. Yani bir yandan sistemde bitti görünüyor, diğer yandan hem dijital asistan hem SMS sistemleri devam ettiğini söylüyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanmadım ve bilgi alamadım. Hattımın taahhüt tarihinin net ve doğru şekilde güncellenmesini, çelişkili kayıtların düzeltilmesini ve mağduriyet yaşamadan, ek ücret ya da tarife dışı bir bedel çıkmadan taahhüdümün netleştirilerek gerektiği gibi yenilenmesini talep ediyorum.