Taahhüt Süresi Bittiğinde Faturasız Hat İçin Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hattım için bir yıllık faturalı taahhüdüm doldu ve artık taahhütlü olarak devam etmek istemediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi müşteri hizmetlerindeki görevlilere bugün ilettim. Buna rağmen, faturasız hatta geçmek istersem yüksek tutarlarda ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bir yıllık taahhüdümü doldurmama rağmen hâlâ neyin cezasını ödediğimi anlayamıyorum ve bu durum kendimi yanıltılmış ve mecbur bırakılmış hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi sorduğum sorulara net cevap veremedi, istediğim konularda açıklayıcı bilgi alamadım. Taahhüdüm bittiği halde, sanki ömür boyu faturalı hatta mahkummuşum gibi bir yaklaşım serilmesi hem rahatsız edici hem de tüketici olarak güvenimi zedeliyor.

Talebim, biten bir yıllık taahhüdüm sonrasında herhangi bir cezai bedel ödemeden, ek ücret çıkartılmadan faturasız hatta geçirilmem ve süreçle ilgili tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesidir.