Taahhüt Süresi Bitmesine Rağmen Haksız Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattım için 9 Ağustos 2024 son taahhüt günümdü ve taahhüt süremi tamamladım. 1 Ağustos’ta başka bir operatöre geçiş yaptım. Son faturamda 616,34 TL’lik bir tutar ile karşılaştım; normalde 235 TL civarında gelmesi gerekirken, haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmış.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, “prosedür böyle, son gününüze kadar kalmanız gerekir” şeklinde yanıt aldım. Yasal olarak taahhüt bitiş dönemimde istediğim gün çıkabileceğimi belirttim. Ayrıca, geçiş sürecindeki 3-4 günlük sürede kampanya dışında kalacağım. İçin faturamın kabaracağını ben belirttim ve bunu da teyit ettirdim; temsilci de her halükarda yüksek fatura çıkacağını söyledi. Aynı sorunu 2 ay önce eşimin geçişinde de yaşadık ve yine çözüm üretilmedi.

Bu işlemi Eskişehir/Tepebaşı’nda gerçekleştirdim. Taahhüt süremi tamamlamama rağmen haksız yere cayma bedeli ödemek istemiyorum. Faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.