Taahhüt Süremiz Kaldıktan 32 Gün Önce Yüksek Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattımı 552**6726* numarası ile Turkcell’e taşıdım. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 32 gün kalmışken 12.06.2026 tarihinde tarafıma toplam 3.120,13 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu faturada 2.200 TL tutarında cayma bedeli bulunuyor.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesine göre tüketici lehine hesaplama yapılıp yalnızca kalan süreye ait tutarın yansıtılması gerekirken, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kalmış olmasına rağmen tarafıma yüksek ve haksız bir cayma bedeli uygulanmıştır. Bu durumun mevzuata ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sesli yanıt sistemini bir türlü geçemiyorum ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Adeta bir labirentin içinde dolaşıyormuş gibi yönlendiriliyorum ve şikayetimi doğrudan iletemiyorum.

Hem usulsüz olduğunu düşündüğüm 2.200 TL tutarındaki cayma bedelinin hem de buna bağlı olarak düzenlenen fatura tutarımın yeniden ve tüketici lehine olacak şekilde hesaplanarak düzeltilmesini, haksız yansıtılan bedellerin iptal edilmesini ve varsa fazla tahsilatın iadesini talep ediyorum.