Taahhüt Sürecinde Hız Düşürülmesi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev internetimde 100 Mbps hızla taahhütlü aboneliğim bulunuyor. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 70 gün varken başka bir firmaya geçmek için başvuru yaptım. Bu başvurunun ardından tarafıma cayma bedeli çıkarıldı ve ayrıca internet hızım “altyapınız 71 Mbps destekliyor” denilerek düşürüldü.

Yaklaşık 4 gündür bu hız düşüklüğü devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce 100 Mbps olan hızımın şu an 71 Mbps’ye düşürüldüğünü, eğer taahhüdümü yenilersem hızımın tekrar eski haline getirilebileceğini söylediler. Ancak 71 Mbps destekleniyor denmesine rağmen, şu anda fiilen alabildiğim hız 10–15 Mbps civarında ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor. Taahhüdüm henüz devam ederken hızımın düşürülmesi ve yeni taahhüt baskısı yapılması beni mağdur ediyor.

Devam eden taahhüdüm kapsamında internet hızımın tekrar en azından söz verilen seviyelere çıkarılmasını, fiili hızımın 10–15 Mbps’de kalmasının teknik gerekçelerinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.