Taahhüt Süresi Bitimine Yakın İnternet Hızında Düşüş Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti almaktayım. Sözleşme kapsamında tarafıma taahhüt edilen 100 Mbps internet hızı uzun süre sağlanırken, taahhüt sürem bitimine yaklaşık 4 ay kala hızımda ciddi bir düşüş yaşadım. Yaklaşık son bir aydır, özellikle son günlerde yaptığım hız testlerinde internet hızım 10–20 Mbps aralığına gerilemiştir. Bu durum hem sözleşme şartlarına aykırı hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez.

Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetlerinize başvurdum; teknik ekip yönlendirilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aktif bir taahhüdüm olmasına ve düzenli ödeme yapmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve bulunduğum Esenyurt Osmangazi Mahallesi’nde hizmet alamıyorum.

Bu nedenle;
- Sorunun teknik kaynağının (altyapı, modem/port, saha ekipleri vb.) tespiti için en geç 7 iş günü içinde teknik inceleme yapılmasını ve yazılı bir teknik raporun tarafıma iletilmesini,
- Taahhüt edilen 100 Mbps hızın sözleşme şartlarına uygun şekilde sağlanmasını, sağlanamıyorsa sözleşmemin cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini,
- Hizmetin düzeltilmediği veya sözleşme koşullarına uyulmadığı dönemler için orantılı ücret iadesi/indirim yapılmasını,
- Başvuru kayıtlarımın, hız ölçümlerime ilişkin logların ve teknik raporların tarafıma gönderilmesini,

tüm taleplerimle ilgili olarak 14 gün içinde yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.