Taahhüt Sonunda Ceza Zorlaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Türk Telekom hattımda taahhütlü faturalı hatta sahiptim ve aylık yaklaşık 320 TL fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 9 saat kala faturalı hattan kontörlü hatta geçmek istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından taahhüdü bitirsem de ceza yansıyacağı, ertesi gün kapatsam bile yenilenen ücret üzerinden ödeme yapmak zorunda kalacağım şeklinde bilgi verildi ve bana başka bir seçenek sunulmadı.

27’sinde hattımı kapatıp kontörlüye geçmeme rağmen bugün hatta 795 TL tutarında ceza yansıtıldığını gördüm. Bu süreçte hiçbir şekilde adil bir bilgilendirme yapılmadığını, taahhüdün bitmesine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen cezaya zorlandığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmak ve itiraz etmek istediğimde ise uzun süre hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca yaptığım şikayetlere rağmen Türk Telekom tarafından hiçbir şekilde geri aranmadım ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

0555*******21 numaralı hattım için yansıtılan 795 TL’lik ceza bedelinin, taahhüdümün bitmesine çok kısa süre kalmış olması ve tarafıma sunulan zorlayıcı bilgilendirme nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.