Taahhüt Sonrası Hatalı Fatura Ve Cihaz İadesinde Çözüm Bulunamaması

Türk Telekom’un 1794744360 abone numaralı evde internet müşterisiydim ve taahhütlü olarak her ay 559 TL sabit ücret ödemekteydim. 14.12.2025 tarihinde taahhütümün biteceği bilgisi doğrultusunda, 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemeyeceğimi, internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, talebimin alındığı ve aynı gün saat 24.00’te internet hizmetimin kesileceği bilgisi tarafıma iletildi.

Devamında, 13.12.2026 tarihinde modem ve cihazları, tarafıma verilen tutanak ile iade ettim. Taahhüt bitimine üç gün kala yenilemeyeceğimi bildirmeme ve taahhüt bitimine bir gün kala da modem ve cihazları tutanakla teslim etmeme rağmen, 559 TL olması gereken faturam 939,18 TL olarak düzenlendi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 5491****23 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ayrıca cihaz iade tutanağını e*********@turktelekom.com.tr mail adresine gönderdim. Bu işlemleri en az üç‑dört kez tekrarlamama rağmen, her seferinde yalnızca “Kaydınız alındı, incelememiz devam ediyor” cevabı verildi, somut bir çözüm üretilmedi.

Teknoloji alanında liderlik iddiası olan kurumsal bir şirketin, müşterinin sunduğu cihaz iade tutanağını bir türlü sistemine işleyememesi ve bu belgeyi defalarca müşteriden talep etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma 939,18 TL olarak yansıtılan faturanın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve taahhüt gereği ödemem gereken 559 TL üzerindeki fazla tutarın iadesini talep ediyorum.