Taahhüt Sonrası Geçiş Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

Merhaba,

Prime müşterisiydim. 27 Ocak 2025 tarihinde taahhüt dönemim sona eriyordu. 12 Ocak 2025 tarihinde Emniyet Kamu geçişi için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile mesaj gönderdim. Mesaj göndermem ile birlikte hattım referans tarifesine düşerek resmen arafta kaldı. Dakika, SMS ve İnternet haklarımın hepsi gitti. Referans olacak kişi mesaj gönderdiğinde de hata alıyoruz. Defalarca kayıt açtık maalesef olmadı. Mevcut müşteri ve faturalı hat kullanıyor. İseniz Kamu Emniyet tarifesine geçemezsiniz denildi. Fakat ilk başta bu bilgi tarafıma verilmedi. Yaklaşık 15-20 civarında müşteri hizmetleri personeli ile görüştüm. Her biri farklı çözümler söyledi. 13 Ocak tarihinde Emniyet Kamu tarifesinden vazgeçip bana yeni bir tarife olan Yeni Değerli Prime 60 GB tarifesi teklifi yapıldı. Kamuya geçiş sürecinden sıkıldığım için kabul ettim. Bir an önce haklarım tanımlanması amacıyla. Fakat bu tarifeye de geçişim yapılmadı. Abonelik sözleşmem ve taahhüt belgem olmasına rağmen haklarım yüklenmedi. Bununla ilgili de defalarca şikayet kaydı açtım hiç birisi çözüme kavuşmadı. Olumlu/olumsuz bir dönüş yapılmadı. Çözümlendiğine ve dönüş yapıldığına dair sürekli mesaj gönderildi fakat tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sonrasında Gaziosmanpaşa Türk Telekom Müdürlüğüne fiziki olarak gittim. 7 günlük referans sürecinin bitmesi beklenecek denildi, bekledik. Pazar günü itibarıyla doldu süre. Fakat mağduriyetimin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hala bir çözüm bulunamıyor. Yeni tarifemin kullanım hakları hattıma yüklenmiyor. Bir dönüş yapılmıyor. Şikayet kayıtları çözümlendi denilerek kapatılıyor. Gerekli yasal haklarımın tümünü ilgili mahkemeler ve kurumlar aracılığıyla arayacağımı bildiririm. İvedilikle konunun çözülmesini talep ederim.