Taahhüt Sonrası Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Babamın adına kayıtlı, kullanıcı olarak benim üzerimde olan Türk Telekom mobil hattımızda, taahhüt bitimi sonrası hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan fatura tutarı aşırı derecede artırıldı. Taahhütlü dönemde yaklaşık 360 TL civarında fatura öderken, taahhütün bitmesinin ardından 1.402 TL fatura yansıtıldı ve bu durum son iki ay bu şekilde devam ediyor. Taahhütsüz döneme geçişte uygulanacak ücret hakkında tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dalga geçer gibi bana gönderilen bir linkte bilgilendirme olduğu söylendi. Ancak mesaj geçmişimi detaylı olarak kontrol ettiğimde, tarifeye ya da taahhüt bitimine ilişkin bilgilendirici herhangi bir link veya SMS bulamadım. Buna rağmen, hiçbir uyarı ve onay alınmadan faturanın bu kadar yüksek bir meblağa çıkarılması hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulamadır.

Ben, taahhüt bitimi öncesinde açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Hattımız için taahhüt bitimi sonrası uygulanan bu fahiş ücretin iptal edilmesini, fazla yansıtılan tutarların iadesini ve tarafıma makul bir tarifeden devam etme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bilgilendirme yapıldı deniliyorsa, bunun somut olarak hangi SMS ile ve ne zaman gönderildiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum.