Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir ay önce taahhüdüm bitmiş ancak bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için haberim olmadan faturam 370 TL civarından 1.047 TL’ye yükselmiştir. Taahhüdüm biterken uygun bir kampanya ya da tarife hakkında bilgilendirilseydim bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak istemezdim.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sesli yanıt sistemiyle ilerlemek zorunda kaldığım için bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Bu nedenle sorunu anlatamıyor, çözüm talebinde bulunamıyorum.

Talebim, taahhüdüm yenilenirken bana indirimli ve makul bir tarife imkanı sunulması ve faturamın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.