Taahhüt Sonrası 1000 Mbps Hızının Verilmemesi Ve Yanıltıcı Arıza Kayıtları

Türk Telekom’dan uzun süredir fiber internet hizmeti alıyor ve 200 Mbps hızında bir paket kullanıyordum. Taahhüt sürem dolduğu için yeniden taahhüt yaptım ve müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde altyapımın 1000 Mbps hıza kadar desteklediği bilgisi verildi. Bunun üzerine paketim 1000 Mbps hıza yükseltildi ancak altyapımın desteklediği bu hız tarafıma sunulmadı.

Bu durum üzerine 03.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak arıza kaydı açtırdım. 5509****63 numaralı arıza kaydım için 04.02.2026 tarihinde, yani bugün saha ekibiniz beni telefonla arayarak herhangi bir arıza olmadığını, bu nedenle sorunu çözemeyeceğini ve paket hızımı düşürmem gerektiğini iletti. Ardından sistemde arıza kaydına kablolar değiştirilerek arızanın giderildiği şeklinde not düşülmüş, herhangi bir fiziki işlem yapılmadı. Buna rağmen işlem yapılmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum ve tam olarak hangi kablonun nerede değiştirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paket hızımı düşürmek istersem ceza ödemem gerektiği bilgisi verildi. Madem hızı veremeyeceksiniz neden altyapınız destekliyor yükseltebilirsiniz diyerek insanları yanıltıyorsunuz? Veya madem altyapıda sorun yok ise neden adam akıllı uğraşıp da müşterinizin sorununu çözmek yerine yanıltarak mağdur ediyorsunuz? Ben, altyapımın desteklediği ve tarafıma satılan 1000 Mbps hızındaki internet hizmetinin tam olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ne gerekiyorsa yapılsın ve internet arızam giderilsin. Hem taahhüde zorlanıp hem de vaat edilen hızın verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Iğdır Karakoyunlu’da bulunan adresimde, müşteri numaram 1783997074 olan aboneliğim için, sözleşmem kapsamında satın aldığım 1000 Mbps hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını, gerçeğe aykırı arıza çözümü kayıtlarının düzeltilmesini ve personellerinizin bu konuda uyarılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.