Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Aylarca Sağlanmadı, Cayma Bedeli İsteniyor

24/11/2025 tarihinde Türk Telekomünikasyon a. Ş. İle 18 ay taahhütlü 1000 Mbps internet paketi için sözleşme imzaladım (Sözleşme No: 1785235998). Kurulumdan sonraki ilk günlerde kablolu bağlantı ile 850–900 Mbps hızlar alabiliyordum. Ancak aboneliğimin ilk ayı dolmadan, 07/12/2025 tarihinde yaptığım hız testlerinde (kablolu) hızım 300 Mbps seviyelerine düşmüş, hizmetten beklediğim performansı alamaz hale gelmiş bulunmaktayım.

Aynı gün arıza kaydı oluşturdum. 07/12/2025 – 13/12/2025 tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi. 13/12/2025 tarihinde bu kez genel arıza olduğu belirtilerek sorunun 14/12/2025’te çözüleceği söylendi. Ancak bu tarih sırasıyla 15, 16 ve 17 Aralık 2025 olarak ertelendi ve sorun giderilmedi.

Buna ek olarak Türk Telekom, aboneliğime konu adreste kablo kaynaklı arıza nedeniyle internet hizmeti sunamadığını ve bu arızanın 2026 Ocak ayı sonuna kadar giderilemeyebileceğini yazılı cevabında açıkça kabul etmiştir.

Bu durum geçici bir aksaklık değil, sürekli ve ağır bir ayıplı hizmettir. Taahhütlü olarak satılan 1000 Mbps internet hizmeti fiilen sunulamamaktadır. Aylar süreceği belirtilen bir arızanın “makul süre” kapsamında değerlendirilmesi mümkün değildir.

Buna rağmen Türk Telekom, “fatura indirimi yapılacağı” gerekçesiyle beni hizmet alamadığım bir sözleşmeye zorla bağlı tutmakta ve yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli talep etmektedir. Hizmetin hiç ya da aylarca verilememesi karşısında yapılacak indirimler, ayıplı hizmeti hukuka uygun hale getirmez.

Hizmet kusurunun tamamen işletmeciden kaynaklandığı ve bunun yazılı olarak kabul edildiği bir durumda cayma bedeli istenmesi hukuka, hakkaniyete ve tüketici mevzuatına açıkça aykırıdır. Hız düşüklüğünü ve arızayı gösteren Speedtest sonuçları, Epic Games ve Steam indirme hızları, Türk Telekom hız testleri, arıza kayıtları, 15/12/2025 tarihli tüketici şikayeti ve genel arıza başlangıcına ilişkin ekran görüntüleri başvuruya eklenmiştir.

Talebim nettir:
Hatay ili Antakya ilçesindeki aboneliğimin cayma bedelsiz feshedilmesi, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaması, yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan yazılı özür ve gerekli telafi adımlarının atılması. Aksi halde yasal haklarımı BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde kullanacağımı bildiririm.