Taahhütlü Fiber Hız Sözünü İhlal Edip İnternetsiz Bırakan Türk Telekom

Türk Telekom’a ev interneti için geçip taahhütlü olarak “Fiber Teknoloji Evinde 24 Mbps” paketine geçtim. 12.01.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden paket yükseltme teklifi geldi, kabul ettim ancak modeme hiç sinyal gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı, gelen teknisyenler seçtiğim paketin altyapımın desteklemediğini söyleyip sağ olsunlar eski paketime geri dönmemi sağladılar.

Aradan 10 gün bile geçmeden bu kez Türk Telekom müşteri temsilcisi beni aradı ve 22.01.2026 tarihinde 16 Mbps hızımı aynı fiyatla 24 Mbps’ye çıkarabileceklerini söyledi. Telefonda özellikle altyapının bu hızı desteklemediğini, daha önce de sorun yaşadığımı belirttim. Bana altyapının bu hızı desteklediğini gördüğünü söyledi. “Desteklemezse hemen eski paketime geri dönebilecek miyim? ” diye sorduğumda ise “Tabii ki” diyerek güvence verdi ve paketi değiştirdi.

Ne yazık ki altyapı yine bu hızı desteklemedi ve bu sefer eski paketime kesinlikle dönülemeyeceği, böyle bir hakkım olmadığı söylendi. Telefonda bana verilen sözler kayıt altında olmasına rağmen KVKK, güvenlik vb. Gerekçelerle ses kaydı alınıyor ama gereği yapılmıyor. 22.01.2026’dan beri evimde internet yok, modemime sinyal gelmiyor ve 5 gündür tamamen internetsizim.

Trabzon Vakfıkebir adresimde kullandığım hattım için, bana verilen söz doğrultusunda eski paketime geri döndürülmek istiyorum ve taahhüdüm bitene kadar da kampanya, satış ya da anket amaçlı hiçbir şekilde telefonla aranmak istemiyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ilgili görüşme kayıtlarımın dinlenerek bana telefonda verilen taahhütlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.