Taahhüt Olmadan MEB 15GB Tarifi 500 TL Üzeri Faturalandı

Vodafone mobil hattımı 13.07.2026 tarihinde Türk Telekom Güzelyalı şubesine başvurarak taşıdım. Eşimin MEB çalışanı hakkından yararlanarak, MEB 15GB tarifesine 12 ay taahhüt ile geçmek istedim. Aylık 245 TL olacağı hakkında bize bilgilendirme yapıldı.

Bugün mobil uygulamadan hattımla ilgili işlem yapmak isterken fatura tutarının 500 TL üstü gibi beklediğimden yüksek olduğunu gördüm. Detayı kontrol ettiğimde hattımın MEB 15GB tarifesine geçirildiğini ancak taahhüde geçirilmediğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerinden B**** hanımdan bilgi aldım. Taahhüdü SMS ile talep edecekmişiz ve onaylayacakmışız. Ancak geçen 2 haftalık süreçte yapılan zam nedeniyle de tarife 294 TL olarak (+50 TL) zamlanmış. Eşim ve ben mağdur edilmiş olduk. Bane aynı hizmete 275 TL teklif eden Vodafone'da kalırdım böyle olacağını bilsem.

Müşteri hizmetleri yetkilisi B**** Hanım bize SMS ile bilgilendirme yapıldığını söyledi. Biz prosedürleri bilmiyoruz. Biz taahhüde geçtiğimizi zannederek bu gelen SMS'i nasıl yorumlayacağımızı anlayamadık. Tekrar tekrar şubeye gidip, müşteri hizmetleri otomasyonunu tekrar tekrar dinlemeli miyiz? Oldu mu olmadı mı emin olmak için üstüne de resmi evrak mı istemeliyiz?

Biz Türk Telekom'un bizi mağdur etmesini kabul etmiyoruz. Bu fiyat hiç avantajlı değil deyip hattımızı taşımaktan vazgeçtik desek havadan 500 küsur lira bize taahhütsüz bedel diye ödetecekler. Taahhüdü kabul edip 294 TL ödeyelim desek cayma bedelini ödetecekler.

Biz taahhütlü hattı kullanmayacak olsak, neden Telekom'a'a geçelim? Biz şubeye gitmemize rağmen kusurlu hizmetin mağduru olduysak, sıradan bir insan bu karmaşık işlemlerle nasıl uğraşacak?

Biz başvuru esnasında ve başvurma niyetimize istinaden ve sözlü olarak da belirtilen 245 TL’lik ücret üzerinden taahhüdümüzü yapmak istiyoruz. Aksi halde tüm yasal yollardan hakkımızı arayacağız.

Bu fiyattan taahhüt yapmak istemiyoruz, hiçbir avantajı kalmıyor. Bu nedenle SMS ile gelen taahhüt onayını veremedik. Çünkü mağduriyetimiz katlansın istemiyoruz. Bize acil olarak bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.