Taahhüt İptali Engellendi, Altyapı Dönüşüm Nedeniyle İnternet Kesildi Ve Fatura Endişesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım taahhüt ve iptal süreci konusunda mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 75 Mbps ev interneti hizmeti kullanıyorum ve 18.04.2026 tarihinde taahhüdümün sonlandırılması ve aboneliğimin iptali için talep oluşturdum. Buna rağmen sistemde altyapı dönüşüm başvurusu göründüğü gerekçesiyle iptalimin yapılamadığı söyleniyor ve 9–10 gündür bekletiliyorum.

Talep oluşturduğum günden bu yana interneti hiç kullanmıyorum ancak buna rağmen bu süreyle ilgili de fatura çıkarılmasından endişe ediyorum. Cayma bedelini henüz ödemedim, ancak abonelik iptali gerçekleştirildiği takdirde cayma bedelini ödeyeceğim.

Zaten cayma sebebim de yaklaşık 3–4 aydır ADSL’den fiber altyapıya dönüşüm için sürekli randevu verilip kimsenin gelmemesi. Kayıtlarında da görüleceği üzere en az 10 ayrı gün için randevu verildi, ben de her randevuya istinaden iş yerimden izin alıp evde bekledim. Buna rağmen ekipler gelmedi ve gelmeyeceklerine dair bir bilgilendirme bile yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kere aradım. Her seferinde sistemde altyapı dönüşüm randevum olduğu ve bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremedikleri söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 7036926830’dur.

Talebim; taahhüdümün tamamen iptal edilmesi, aboneliğimin sonlandırılması, iptal başvurusu yaptığım tarih itibarıyla kullanmadığım günler için kesinlikle fatura çıkarılmaması ve iptal sürecimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.