Yetkisiz İptaller Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fiber Aboneliğim İptal Edildi

Yaklaşık 3 hafta önce yeni satın aldığım ev için Türk Telekom’dan fiber internet aboneliği başvurusunda bulundum. İlk başvurum sonrasında saha personeli adresime geldi ancak ev içine fiber kablo çekili olmadığı gerekçesiyle bağlantı yapılmadı. Bu aşamada bana fiber kablo çekimi konusunda destek sağlanacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, abonelik başvurumun bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim ve bu iptale dair ne SMS ne de telefon bildirimi aldım.

Bu durum üzerine, binamda Türk Telekom altyapısı bulunduğu için kendi imkanlarımla elektrikçi çağırarak Türk Telekom’a ait fiber kabloyu binadaki ankastreden evimin içine kadar çektirdim. Ardından tekrar online abonelik başvurusu yaptım ve tarafıma 10.02.2026 tarihine randevu verildi, daha sonra bu randevunun Türk Telekom tarafından 07.02.2026 tarihine çekildiği bilgisi iletildi.

Belirtilen gün tüm gün evde olmama rağmen saha personeli adresime hiç gelmedi. Aynı gün saat 17.10 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 13.45’te “ankastre sorunu var” gerekçesiyle abonelik işlemlerimin yeniden iptal edildiğini öğrendim. Ancak o gün kapım çalınmadı, tarafıma hiçbir arama veya SMS yapılmadı ve ankastrede olduğu iddia edilen sorunun ne olduğu konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 40 dakika süren müşteri hizmetleri görüşmemde herhangi bir çözüm sunulmadı, yetkili birime aktarılmadım ve saha personeli ile iletişim kurmam da sağlanmadı. Binadaki kabloların, ankastre bağlantılarının, evime çekilen fiber kablonun ve tarafıma gönderilen tüm mesajların fotoğrafları şu an elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de bilgilendirme yapılmadan defalarca iptal edilen başvurular nedeniyle mağdur oldum. Abonelik işlemlerimin tekrar iptal edilmeden tamamlanmasını, evime çekilen fiber hat kullanılarak bağlantımın en kısa sürede aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yakup P*****
0507*****26