Taahhüt Edilen Üst Tutarı Aşan Fatura İçin İade Talebi

Türk Telekom hattımda faturalı hattan faturasıza geçiş yaptığımda tarafıma 180 TL’lik paket ve 11 TL’lik kullanım bedeli olmak üzere toplamda en fazla 191 TL yansıtılacağı bilgisi mail ile iletildi. Ancak geçen ay gelen faturam 201 TL olarak kesildi ve belirtilen üst tutarın üzerinde ücretlendirme yapıldı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, oluşan farkın “kullanım gereği” olduğu ve iade edilmeyeceği söylendi. Oysa geçiş esnasında ve mailde, faturanın 191 TL’yi geçmeyeceği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen taahhüt edilenin üzerinde fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Faturamın, mail ile bildirilen tutara göre düzeltilmesini ve 191 TL’nin üzerindeki fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili birimin, sistemlerinde kayıtlı olan iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçmesini rica ederim.