Türk Telekom’da Numara Taşıma Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom’a ayın 21’inde mevcut numaramı taşımak için başvuruda bulundum. Telefonla arandım ve hattımı taşıma talebine onay verdim. 22’sinde yeni sim kartım kapıma ulaştı ve en geç 4 gün içinde hattımın açılacağı söylendi.

Aradan bir haftaya yakın zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak kimse net bir bilgi veremedi, çözüm üretemedi. Bir hafta sonunda eksik evrak olduğu söyleniyor fakat benden tam olarak ne istendiği de söylenmiyor. Başvuru sırasında gerekli evrakları imzaladım, buna rağmen sürecin neden ilerlemediğini öğrenemiyorum.

Benzer durumları yaşayan birçok kişinin şikâyetini okudum ve sorunun müşteri kaynaklı değil, Türk Telekom tarafındaki süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum. İnsanları mağdur etmeye, oyalamaya ve zamanlarını boşa harcamaya kimsenin hakkı yok.

Onayladığım tarife üzerinden numaramın bir an önce aktif edilmesini ve hattımın açılmasını, talep ediyorum.