to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Ücretin Üstüne Gizli Artışlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom Prime hattıma 2025 yılı Ekim ayında geçiş yaptım ve bana taahhüt esnasında söylenen ücreti sadece ilk ay, yani Ekim faturasında yaklaşık 600 TL olarak ödedim. Kasım ayından itibaren ise hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan faturalarım 1.400 TL ile 2.100 TL arasında gelmeye başladı. “İlk aydan sonra şu kadar artacak” ya da “ek ücret yansıyacak” şeklinde hiçbir net bilgi verilmedi; böyle bir durum olacağını bilsem hattımı kesinlikle Türk Telekom’a taşımazdım.
Geçiş yaptıktan bir süre sonra, bulunduğum yerde Wi‑Fi olmadığı için bir kereye mahsus ek internet paketi satın aldım ve ihtiyaç kalmadığında bu paketi iptal ettim. Buna rağmen ek paketin ücreti sonraki aylarda da faturama yansımaya devam etti. Yoğunluk nedeniyle faturaları her ay detaylı inceleyememiş olabilirim; ancak bu durumun iyi niyetli bir hatadan öte, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Kasım ayından itibaren, ilk ay ödediğim 600 TL üzerindeki tüm faturalarımın, benim isteyerek yaptığım ek kullanımlarım haricinde kalem kalem incelenmesini, sözleşme/taahhüt sırasında bana bildirilmeyen veya haksız olduğuna inandığım tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kazanılan para kolay kazanılmıyor ve benden taahhüt sırasında belirtilmeyen bedellerin tahsil edilmesini kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir sorun yaşıyorum. Günlerce arayıp zar zor bir müşteri temsilcisine ulaşabildik. M***** Bey isimli temsilci sorunla ilgileneceğini söyledi; ben mağduriyetimi anlatırken bir anda ses kesildi ve hatta dakikalarca beklememize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, görüşme adeta ortada kaldı. Tekrar aradığımızda ise bu kez yapay zeka sistemi konuşmamıza rağmen sürekli “anlayamadım” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor; canlı bir insana bağlanmak neredeyse imkansız hâle gelmiş durumda.
Tüm bunlara ek olarak İstanbul’da bulunduğum birçok noktada çekim problemi yaşıyorum. Etrafımdaki herkes internet kullanabilirken ben telefonun çekmesini bekliyorum. Hem hizmet kalitesi düşük hem de giderek artan faturalar nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Türk Telekom’dan, 553 075 60 72 numaralı hattıma ait faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız ve önceden açıkça belirtilmemiş tüm ücretlerin iptal edilerek geçmişe dönük iadesinin yapılmasını ve çekim problemiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin ivedilikle sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu tüm resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Türk Telekom Prime hattıma 2025 yılı Ekim ayında geçiş yaptım. Taahhüt esnasında bana söylenen ücreti sadece ilk ay, yani Ekim faturamda yaklaşık 600 TL olarak ödedim. Ancak Kasım ayından itibaren hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan faturalarım 1.400 TL ile 2.100 TL arasında gelmeye başladı. “İlk aydan sonra şu kadar artacak” ya da “ek ücret yansıyacak” şeklinde hiçbir net bilgi verilmedi, böyle bir durum olacağını bilsem hattımı kesinlikle Türk Telekom’a taşımazdım. Geçiş yaptıktan bir süre sonra, bulunduğum yerde Wi-Fi olmadığı için bir kereye mahsus ek internet paketi satın aldım ve ihtiyaç kalmadığında bu paketi iptal ettim. Buna rağmen ek paketin ücreti sonraki aylarda da faturama yansımaya devam etti. Yaklaşık iki ay boyunca, muhtemelen Mart ve Nisan dönemlerinde bu ek ücretleri ödemek zorunda kaldım. Yoğunluk nedeniyle faturaları her ay detaylı inceleyememiş olabilirim ancak bu durumun iyi niyetli bir hatadan öte, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kasım ayından bu yana ödediğim, ilk ayki yaklaşık 600 TL’nin üzerindeki tüm faturalarımın, benim isteyerek yaptığım ek kullanımlarım haricinde kalem kalem incelenmesini talep ediyorum. Sözleşme ve taahhüt sırasında bana açıkça bildirilmeyen veya haksız olduğuna inandığım tüm ücretlerin geçmişe dönük olarak iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kazanılan para kolay kazanılmıyor ve benden taahhüt sırasında belirtilmeyen bedellerin tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da ayrıca ciddi bir sorun yaşıyorum. Günlerce arayıp zar zor bir müşteri temsilcisine ulaşabildik. Mehmet Bey isimli temsilci sorunla ilgileneceğini söyledi, ben mağduriyetimi anlatırken bir anda ses kesildi ve hatta dakikalarca beklememize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, görüşme adeta ortada kaldı. Tekrar aradığımızda ise bu kez yapay zeka sistemi konuşmamıza rağmen sürekli “anlayamadım” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir insana bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Tüm bunlara ek olarak İstanbul’da bulunduğum birçok noktada çekim problemi yaşıyorum. Etrafımdaki herkes internet kullanabilirken ben telefonun çekmesini bekliyorum. Hem hizmet kalitesinin düşük olması hem de giderek artan faturalar nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Türk Telekom’dan, Prime hattıma ait faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız ve önceden açıkça belirtilmemiş tüm ücretlerin iptal edilerek geçmişe dönük iadesinin yapılmasını ve yaşadığım çekim problemiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin ivedilikle sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu tüm resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Türk Telekom Prime hattıma 2025 yılı Ekim ayında İstanbul Başakşehir’de geçiş yaptım ve taahhüt sırasında bana söylenen ücret yaklaşık 600 TL civarındaydı. Ancak bu ücreti sadece ilk ay, yani Ekim faturasında ödedim. Kasım ayından itibaren hiçbir açık ve net bilgilendirme yapılmadan faturalarım 1.400 TL ile 2.100 TL arasında gelmeye başladı. “İlk aydan sonra şu kadar artacak” ya da “ek ücret yansıyacak” şeklinde hiçbir net bilgi verilmedi, böyle bir durum olacağını bilsem hattımı kesinlikle Türk Telekom’a taşımazdım. Geçiş yaptıktan bir süre sonra, bulunduğum yerde Wi-Fi olmadığı için bir kereye mahsus ek internet paketi satın aldım ve ihtiyaç kalmadığında bu paketi iptal ettim. Buna rağmen ek paketin ücreti sonraki aylarda da faturama yansımaya devam etti. Yoğunluk nedeniyle faturaları her ay detaylı inceleyememiş olabilirim ancak bu durumun iyi niyetli bir hatadan öte, müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kasım ayından itibaren, ilk ay ödediğim yaklaşık 600 TL üzerindeki tüm faturalarımın, benim isteyerek yaptığım ek kullanımlarım haricinde kalem kalem incelenmesini, sözleşme ve taahhüt sırasında bana bildirilmeyen veya haksız olduğuna inandığım tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kazanılan para kolay kazanılmıyor ve taahhüt sırasında belirtilmeyen bedellerin benden tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında da ciddi bir sorun yaşıyorum. Günlerce arayıp zar zor bir müşteri temsilcisine ulaşabildik. Mehmet Bey isimli temsilci sorunla ilgileneceğini söyledi, ben mağduriyetimi anlatırken bir anda ses kesildi ve hatta dakikalarca beklememize rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, görüşme adeta ortada kaldı. Tekrar aradığımızda ise bu kez yapay zeka sistemi konuşmamıza rağmen sürekli “anlayamadım” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor, canlı bir insana bağlanmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Tüm bunlara ek olarak, İstanbul’da bulunduğum birçok noktada çekim problemi yaşıyorum. Etrafımdaki herkes internet kullanabilirken ben telefonun çekmesini bekliyorum. Hem hizmet kalitesinin düşük olması hem de giderek artan faturalar nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Prime hattım şu anda hâlâ aktif ve Türk Telekom’da devam ediyorum. Türk Telekom’dan, hattıma ait faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız ve önceden açıkça belirtilmemiş tüm ücretlerin iptal edilerek geçmişe dönük iadesinin yapılmasını ve çekim problemiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin ivedilikle sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu tüm resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
