Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadığı İçin Cayma Bedeli Ve Faizlerin İptali Talebi

2025 Eylül ayında Türk Telekom’dan 100 Mbps hız taahhütlü internet paketi satın aldım. Ancak kullanım sürem boyunca internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen 100 Mbps’e ulaşmadı, en fazla 60 Mbps civarında hız alabildim ve bu hız da benim için yeterli değildi.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez arayıp durumu ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulamadı. Taahhüt edilen hız sağlanmadığı için hattımı iptal ettirdim. Buna rağmen Mayıs ayında yaptığım iptal işleminden sonra Haziran faturama cayma bedeli ve faiz yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sanki bana bir iyilik yapılıyormuş gibi bu tutarı taksitlendirdiklerini söylediler. Taksitleri kabul etmek zorunda bırakıldım ve ilk taksiti 7 gün içinde ödemem gerektiği, taksitleri aksatırsam taksitlendirme işleminin iptal olacağı bilgisi verildi. Taahhüt edilen hızın sağlanmaması nedeniyle iptal ettiğim bir abonelik için cayma bedeli ve faiz ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve faizlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.