Altyapı Sorunu Ve Düşük Hız Nedeniyle Sürekli Mağduriyet

2025 Mayıs ayında Türk Telekom tarafından bulunduğum bölgeye altyapı getirildi; ancak altyapı aktif olduğu günden bu yana genel arıza olduğu söyleniyor ve sorun hâlâ çözülmedi. VDSL 50 Mbps paket kullanmama rağmen uzun süredir hızım 7–8 Mbps civarında ve özellikle son beş ayda internete bağlanmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Kullandığım operatör Millenicom olduğu için Türk Telekom müşteri hizmetleri “müşterimiz değilsiniz” diyerek yardımcı olamadı. Millenicom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümde ise sorunun üçüncü şahıs kaynaklı bir hasardan ve bölgede genel arızadan kaynaklandığını, bu nedenle ellerinden bir şey gelmediğini belirttiler. Zaman zaman “bölgenizdeki altyapı yoğun kullanımdan dolayı kaldırmıyor, çöküyor, fiber gelmesi şart” şeklinde açıklamalar yapıldı; ancak ne bölgedeki altyapı ile ilgili bir iyileştirme yapıldı ne de fiber altyapı getirildi.

Uzun süredir sağlıklı ve stabil internet hizmeti alamıyorum. Bölgedeki internet kullanımından dolayı mevcut altyapı çöküyorsa, bölgeye bir an önce fiber altyapı getirilmesini ve bu kronik hâle gelmiş hız ve erişim problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ederim.