Taahhüt Edilen 240 TL Ücret Yerine 449 TL Fatura Ve Erişilemeyen Çağrı Merkezi

Türk Telekom mobil hattım için çağrı merkezi üzerinden 20 GB Dijital Fırsat paketine geçiş yaptım. Görüşme sırasında bu paketin aylık 240 TL olacağı ifade edildi. Ancak pakete geçişimden sadece 4 gün sonra mobil uygulamada faturamın 449 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Taahhüt sırasında belirtilen ücret ile sistemde görünen tutar arasında ciddi bir fark var ve bu konuda bilgi ya da onayım olmadan böyle bir yansıtma yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca IVR sistemi nedeniyle hiçbir şekilde çağrı merkezine canlı destek hattına bağlanamıyor, dolayısıyla durumu kimseyle görüşemiyorum.

Türk Telekom’dan, paket geçişi sırasında tarafıma bildirilen 240 TL’lik taahhüdün eksiksiz uygulanmasını ve faturamda görünen 449 TL’lik tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ücretlendirme ve erişilemeyen müşteri hizmetleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.