Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Sürekli Modem Resetleme Gereksinimi

Türk Telekom’dan 200 Mbps sabit fiber internet hizmeti alıyorum ve modem ücreti de dahil olacak şekilde 3 aydır düzenli olarak fatura ödüyorum. Ancak hizmeti almaya başladığımdan beri internet hızım sürekli olarak düşüyor. Yaptığım hız testlerinde 200 Mbps almam gerekirken hızım kimi zaman 100 Mbps’ye, kimi zaman ise 10 Mbps seviyelerine kadar iniyor.

Bu sorun 3 aydır düzenli olarak tekrarlanıyor. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar yaklaşık 5–6 kez aradım. Her seferinde tek çözüm olarak modemi kapatıp açmam, modemi haftada bir resetlemem ve diğer tüm cihazlardan bağlantıyı unutup tekrar bağlanmam gerektiği söyleniyor. Modemi resetleyince hız kısa süreliğine düzeliyor gibi olsa da sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problem tekrar yaşanıyor. Sürekli reset atmak zorunda bırakılmak benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu hizmetin bedelini, modem ücreti dahil olmak üzere tam tutarıyla ödüyorum; ancak uzun süredir taahhüt edilen hızda ve kalitede internet hizmeti alamıyorum. Alamadığım hız ve hizmete rağmen ücret ödemeye devam ettim. Bursa İnegöl’de kullandığım internet hattımın ve modemimin detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, hız düşüşü sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hizmet numaram 1786851242’dir.