200 Mbps Taahhüt Edilen Hız Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Türk Telekom’dan 200 Mbps sabit fiber internet hizmeti alıyorum ve modem ücreti de dahil olacak şekilde aylardır düzenli olarak fatura ödüyorum. Buna rağmen 2026’dan beri internet hızım sürekli olarak düşüyor. Hız testi yaptığım her seferde, 200 Mbps almam gerekirken hızım kimi zaman 100 Mbps’ye, kimi zaman 10 Mbps seviyelerine kadar iniyor.

Yaşadığım sorun her seferinde tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak modemi kapatıp açmamı ve modemi haftada bir resetlememi söylüyorlar. Modemi resetleyince hız kısa süreliğine düzeliyor gibi olsa da sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı problem tekrar yaşanıyor. Sürekli reset atmak zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu hizmetin bedelini, modem ücreti dahil olarak tam tutarıyla ödüyorum; ancak uzun süredir taahhüt edilen hızda ve kalitede internet hizmeti alamıyorum. Alamadığım hız ve hizmete rağmen ücret ödemeye devam ettim. İnternet hattımın ve modemimin detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, hız düşüşü sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili hizmet numaram: 1782310535.