Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızın Sağlanmadığı İçin Cayma Bedelinin Kaldırılması

Türk Telekom ile 1000 Mbps hız alacağımız taahhüdüyle bir internet abonelik sözleşmesi imzaladım. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren, normal kullanım koşullarında olmama, modem ile cihaz arasında hiçbir fiziksel engel bulunmamasına rağmen yaptığım hız ölçümlerinde 700–800 Mbps civarında hız gördüm. Zamanla bu hız daha da düşerek 400 Mbps seviyelerine kadar indi.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kendi sistemlerinden 975 Mbps hız alındığını gördüklerini söylediler ancak bu, sahada fiili bir hız ölçümü yapılmadan, tamamen sistem üzerinden söylenen bir ifadeydi. Tarafıma herhangi bir yerinde kontrol veya teknik ölçüm desteği sunulmadı, hızı ölçmeye bile gelmediler. Görüştüğüm kişiler, altyapının zaten 700–800 Mbps’e kadar desteklediğini belirtti.

Bu nedenle hızın 500 Mbps’e düşürülmesini talep ettiğimde, bunun karşılığında benden ekstra ücret talep ettiler. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmet seviyesine fiilen ulaşılamadığı için yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise, bu talebime karşılık benden 5.100 TL tutarında cayma bedeli istendi.

Taahhüt edilen hızın sağlanmamasına rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Taahhüt edilen 1000 Mbps hızın gerçekten sağlanıp sağlanmadığının, adresimde fiili ölçümle tespit edilmesini, hız sorunum çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve haksız yere talep edilen 5.100 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.