Taahhütlü 1000 Mbps Hızını Alamama Ve Ücretsiz Hız Düşürme Talebi

Türk Telekom’un Tivibu’lu Fiber İnternet Kampanyası 13 kapsamında Ocak ayında 1000 Mbps hız için taahhütlü olarak abonelik başlattım, taahhüdüm 22.07.2027 tarihine kadar devam ediyor. Ancak taahhüt sözleşmemde yer alan 1000 Mbps hız hiçbir zaman tarafıma sağlanmadı. Ocak 25’ten itibaren hız testlerimde genellikle 150–200 Mbps arası değerler görüyorum, zaman zaman 600–700 Mbps seviyelerini görsem de hem hız dalgalı hem de bağlantımda sık sık kopmalar yaşıyorum. Son 3–4 gündür ise evimde hiç internet yok.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ve saha ekipleri yönlendirildi. Saha ekipleri geldiklerinde modem değişimi yapıldı, bu işlem sorunu sadece geçici olarak çözdü, asıl sorun olan hız problemi devam etti. Altyapım 1000 Mbps desteklemesine rağmen evime gelen hızın 150–200 Mbps civarında kaldığı saha ekipleri tarafından da tespit edildi. Saha ekipleri, sorunun 1000 Mbps paketten kaynaklandığını, hızımı 500 Mbps’e düşürdüğüm takdirde bağlantı problemlerinin çözüleceğini tarafıma ilettiler.

Ben de bu durumu müşteri temsilcisine aktardığımda, hız düşürme işlemi yaparsam tarafıma yaklaşık 500 TL civarında cayma/paket değişiklik bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa ben taahhüt sözleşmesini 1000 Mbps hız için imzaladım ve Türk Telekom’un bana bu hızı taahhüt ettiği şekilde sunması gerektiğini, altyapıdan kaynaklanan bir yetersizlik varsa bunun bedelinin bana yansıtılamayacağını ifade ettim. Buna rağmen sorunlarım devam ediyor ve artık muhatap bulmakta zorlanıyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu nedenle, 1000 Mbps taahhütlü paketimin teknik olarak sağlıklı verilemediğinin kabul edilerek paketimin 500 Mbps seviyesine düşürülmesini, bu işlem nedeniyle tarafımdan kesinlikle herhangi bir cayma, değişiklik ya da hız düşürme bedeli talep edilmemesini ve uzun süredir yaşadığım hız düşüklüğü, kopmalar ve son günlerde tamamen internetsiz kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.