Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve aldığım hız 50–60 Mbps seviyesinde kalıyor. Bu yüzden ödediğim paket hızına yakın bile hizmet alamıyorum.

25.07.2026 tarihinde bu durum için arıza kaydı oluşturdum. 26.07.2026 tarihinde sistemde “çözümlendi” bilgisi girilmiş olmasına rağmen ne evime gelen oldu ne de konuyla ilgili bana herhangi bir telefon edildi. Sorun ise aynen devam etmektedir ve internet hızım düzeltilmemiştir.

28.07.2026 tarihinde de konuyla ilgili üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramam hatta düştü ve bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İkinci aramamda arıza kaydım alındı denmesine rağmen sistemde herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim. Buna istinaden ilgili temsilci hakkında 5781***23 numaralı şikayet kaydım üçüncü aramamda oluşturuldu. Üçüncü aramamda görüştüğüm temsilci ise hızımın normal olduğunu söyleyerek beyan ve şikayetimi dikkate almadı ve yaşadığım soruna yönelik hiçbir çözüm sunmadı.

Hizmet numaram 1787743913
. Hizmet numaramın ve açık adres bilgilerimin yalnızca firma tarafından görülmesini, üçüncü kişilerle paylaşılmamasını istiyorum. Ödediğim yüksek hızlı fiber internet paketinin taahhüt edilen hızlara uygun şekilde çalışmasını, hız düşüklüğü sorunumun teknik olarak gerçekten kontrol edilip kalıcı şekilde giderilmesini, arıza ve şikayet kayıtlarımın eksiksiz incelenmesini ve arıza kaydımın neden bilgi verilmeden “çözümlendi” yapıldığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık bu sorunla ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.