Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Gerçekleşmedi

21 Haziran’da Türk Telekom fiber internete geçerek 1000 Mbps hızında, aylık 850 TL ödemeli bir pakete abone oldum. Ancak kurulumdan bu yana evimde aldığım hız 80–90 Mbps civarında ve hiçbir zaman paketimde belirtilen hıza yaklaşmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 5722****73 numaralı şikayet / arıza kaydını oluşturdum. Birkaç gün sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve bulunduğum yerde 100 Mbps üzeri hızın çalışmadığı, yani teknik olarak verilemediği söylendi. Buna rağmen, sorunum çözülmeden bu şikayet kaydım kendi isteklerine göre kapatıldı.

Şu anda 1000 Mbps’lik bir paket ve buna karşılık aylık 850 TL ücret ödememe rağmen, adresimde bu hızın verilemediği söyleniyor ve çok daha düşük hız kullanmak zorunda bırakılıyorum. Türk Telekom’dan, adresimde verilemeyecek bir hız için tarafıma bu paketin satılmasının açıklanmasını, ya hızımın taahhüt ettiğim pakete uygun şekilde düzeltilmesini ya da adresimde verilebilen gerçek hıza uygun, çok daha düşük ücretli bir pakete geçirilip mağduriyetimin geriye dönük olarak da giderilmesini talep ediyorum.

İlgili incelemenin abonelik bilgilerim üzerinden hızla yapılabilmesi için hizmet numaramı paylaşmak istiyorum: 1787475180. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.