Faksla Kapatma Talebim Cevapsız Kaldı, Sözleşme Sonrası 1.386,98 TL Fatura

Türk Telekom mobil hattım için “Yeni Uğurlu 25 GB” adlı faturalı tarifeyi kullanıyordum. Yurt dışında yaşadığım için hattımı kapattırma işlemini uygulamada açıkça belirtilen faks numarası olan 0 212 478 68 98 üzerinden yapmak zorunda kaldım. 26 Haziran’da bitecek olan taahhüdüm nedeniyle hattımı bu tarihten itibaren kullanmayacağımı ve kapatılmasını istediğimi belirten imzalı dilekçemi, kimlik numaram ve hat numaram gibi tüm bilgilerle birlikte aynı numaraya iki kez faks olarak gönderdim ve her iki seferde de faksın başarıyla iletildiğine dair geri bildirim aldım.

Buna rağmen hattım kapatılmadı ve Türk Telekom uygulamasına girdiğimde 27 Haziran tarihi itibarıyla henüz kesinleşmemiş güncel fatura tutarı olarak 1.386,98 TL yansıtıldığını görüyorum. Taahhüdümün bittiği tarihten itibaren hattımı kullanmak istemediğimi açıkça bildirip, gerekli belgeleri eksiksiz şekilde faksla iletmeme rağmen hem hattım açık kalmış hem de yüksek bir fatura tutarıyla karşı karşıya bırakılmış durumdayım.

Yurt dışında olduğum için tek iletişim kanalım olan müşteri hizmetlerini de defalarca denememe rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, bu nedenle durumu kimseye izah edemiyorum. Sürecin tamamen benim dışımda, Türk Telekom’un işlem eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Hattımın, faksla yaptığım başvuru doğrultusunda geriye dönük olarak taahhüdümün bittiği tarih olan 26 Haziran itibarıyla kapatılmasını ve uygulamada görünen 1.386,98 TL’lik faturanın tarafıma hiç yansıtılmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım ve kapatılmasını açıkça talep ettiğim bir hat üzerinden mağdur edilmek istemiyorum; gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.