Taahhüt Bittiğinde Faturada Beklenmedik 376 TL Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım faturalı Güvenli 1 GB tarifemde aylık faturam 189 TL iken, Ocak 2026 dönemine ait son faturam 376 TL olarak geldi. Üstelik taahhüdümün bittiğiyle ilgili beni kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha dün baktığımda faturam 189 TL görünürken şimdi 376 TL’ye çıkmış durumda.

Bu durumun tamamen haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Her seferinde benzer şekilde mağdur edildiğim için firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Hattım 0 53*********95 numarasındadır. Ayrıca bu hat, babamın adına kayıtlı ikinci hattımdır. Babamın konuşma güçlüğü ve işitme problemi olduğu için, müşteri hizmetleri görüşmelerinde illa hat sahibiyle konuşma ısrarı bizi daha da mağdur ediyor.

Faturamın, taahhüt döneminde ödediğim eski tutar olan 189 TL’ye düşürülmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattın adıma geçirilmesi için istenecek isim değişikliği/hat devir ücretinde de müşteriyi zor durumda bırakmayacak, makul bir indirim yapılmasını ve bu süreçte ek bir mağduriyet yaşatılmamasını istiyorum. Aksi durumda hattımı en kısa sürede başka operatöre taşımayı ciddi olarak düşünüyorum.