Taahhüt Bitmeden Yeni Kampanya Ücreti Yansıtıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

Türk Telekom ev interneti hizmetimde, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1,5 ay varken Eylül ayının ilk haftasında saat 15:40 civarında müşteri temsilcisi T**** Hanım tarafından arandım. Bana yeni bir kampanya sunuldu ve defalarca sormama rağmen, onay verdiğimde yeni taahhüdün ne zaman başlayacağını net olarak öğrenmek istedim. Temsilci, mevcut taahhüdüm bittiğinde yeni kampanyanın başlayacağını ve o tarihten itibaren yeni fiyat üzerinden ödeme yapacağımı belirtti.

Ancak, şu anda kullandığım “35 Mbps Evde İnternet Keyfi” kampanyasına erken geçiş yapılmış ve faturama yeni kampanyanın fiyatı yansıtılmış. Eski kampanyamın adını hatırlamıyorum fakat eski kampanya sürem dolmadan yeni ücretin uygulanması nedeniyle mağdur oldum. Henüz müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmedim çünkü sorunumun çözüleceğine dair inancım azaldı.

Zonguldak’taki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüt başlangıç tarihimde yapılan hatanın düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 8846767353.