Taahhüt Bitimine 11 Gün Kala Haksız Cayma Bedeli Şoku

Konu: Haksız Cayma Bedeli ve Taşıma Süreci
Sayın Yetkili,
Aboneliğini sürdürmekte olduğum 542 *******49 numaralı hattım için, Türk Telekom ile yapmış olduğum taahhütlü sözleşme kapsamında hizmet almaktaydım. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 11 gün kala (taahhüt başlangıcı 3 Ağustos 2024 – 9 Temmuz 2025 – taşıma 27 Haziran 2025) başka bir operatöre geçiş işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemi yaparken Türk Telekom çağrı hizmetini defalarca aradım, son faturamı yatırıp işlem yapacağımı ve söz verdiğim süreyi bu şekilde tamamlamış olacağımı belirttim. Ancak bana fatura çıkarmadılar ve ödeme yapmamı istemediler. Ben de Türk Telekom tarafına bunu açıkladım, son 15 gün kala bir hakkım olduğunu söyledim ve ödeme yapmak istedim; fakat fatura çıkmadığı için ödeme yapamadım. Taşıma işlemini 11 gün kala Vodafone'a bu durumu anlatıp geçiş yapmak istedim. Vodafone tarafı bana son 2 hafta kala sorun olmayacağını da söyledi. Ancak karşılaştığım durumda, benim hiçbir kusurum olmadan çıkan fatura gerçekten adaletsiz ve abartılı. Bu işlem sonrasında tarafıma gönderilen faturada 1.016 TL cayma bedeli olmak üzere toplamda 1.274 TL tahsil edilmek istendiğini gördüm.
Öncelikle belirtmek isterim ki; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun ilgili düzenlemelerine göre cayma bedeli, yalnızca tarafıma verilen indirimlerin kalan kısmını kapsayabilir. Taahhüdümün sona ermesine 11 gün kalmış olması, sözleşmeye esas alınan avantajların neredeyse tamamının kullanılmış olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla bu kadar yüksek bir cayma bedelinin tarafıma yansıtılması hukuka ve hakkaniyete aykırıdır. Bu cayma bedelini kabul etmiyorum ve tarafıma yansıtılacak olan asıl fatura olan 258 TL bedeli ödemek istiyorum.
Bu gerekçeler doğrultusunda;
1. Tarafıma yansıtılan 1.016 TL’lik cayma bedelinin ayrıntılı dökümünün sunulmasını ve silinmesini,
2. Hesaplamanın yalnızca kalan indirimlerle sınırlı olup olmadığının açıklanmasını,
3. Hatalı tahsilatın iptal edilmesini ve fatura tutarının yeniden düzenlenmesini, 258 TL ana ödeme kalıyor. Talep eder, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Bilgilerinize arz ederim.