Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Full Paket Ekspertizde Conta Testi Eksikliği Ve İade Talebi

10/09/2026 tarihinde Ankara Sincan’da alacağım aracı ekspertize götürmek için Sahibinden.com Oto360 üzerinden “Full Paket” ekspertiz hizmetini 9.500 TL ödeyerek satın aldım. Satın almadan önce de özellikle emin olmak için Sahibinden.com müşteri hizmetlerini aradım ve Full Paket içinde yer alan motor ve mekanik testin kapsamında conta testi olup olmadığını açıkça sordum, buna göre alım yapacağımı belirttim. Telefonda bana, motor ve mekanik testin içinde conta testinin de bulunduğu net şekilde söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Full Paketi satın aldım ve aracı, Sahibinden.com’un anlaşmalı olduğu Auto King Ekspertiz noktasına götürdüm. Ekspertiz sonrasında “Conta testi yapıldı mı?” diye sorduğumda ise bu paketin içinde conta testinin yer almadığı söylendi. Telefonda verilen bilgiyle sahadaki uygulama tamamen çeliştiği için testin yapılmasını talep ettim; ancak pakette olmadığını söyleyerek işlemi gerçekleştirmediler ve mağdur oldum.

Ben 800.000 TL’lik bir araç alırken riskimi azaltmak için bu hizmete güvenip alım yapıyorum; kimse 2.000 TL’lik bir fark için 800.000 TL’sini riske atmak istemez. Burada sorun, paketin içeriğiyle ilgili yanlış ve yanıltıcı bilginin müşteri hizmetleri tarafından verilmiş olmasıdır. Bana göre bu durum, vaat edilen içerikten farklı bir hizmet satmak anlamına geldiği için ayıplı hizmetten farksızdır.

Daha sonra tekrar Sahibinden.com müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm müşteri danışmanının hatalı bilgi verdiğini kabul eden olmadı, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir dönüş sağlanmadı. Kurumsal bir platformdan doğru ve tutarlı bilgi beklerken, anlaşmalı oldukları firmaya yönlendirip yanlış bilgilendirme sonucu eksik hizmet almama sebep oldular.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucunda satın aldığım ve içeriği anlatıldığı gibi olmayan bu Full Paket ekspertiz hizmeti için ödediğim 9.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket içeriklerinin ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirmelerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.