Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve 1100 TL'lik Şok Fatura

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bittikten sonraki yaklaşık 15 günlük kullanımım için hattıma 1100 TL civarında fatura yansıtıldı. Bu süreçte taahhüdümün bittiğine, ücretlerin ciddi şekilde artacağına dair ne arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım, tamamen habersiz bir şekilde aynı kullanım alışkanlığımla devam ederken bu tutarla karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “normal” olduğu söylendi ve herhangi bir indirim ya da çözüm sunulmadı. Ne taahhüt bitişinde ne de sonrasında tarafıma makul bir uyarı yapılmaması ve bu kadar kısa süre için bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu faturada gerekli incelemenin yapılarak tutarın makul seviyeye düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.