Taahhüt Bitiminde Açıklanmayan 3000 TL’lik Fatura

Uzun süredir Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıyordum ve aylık faturam ortalama 680 TL civarında geliyordu. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kala hattımı iptal ettirip 28 Kasım’da Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen 2025 Kasım dönemi için, taahhüt bittikten sonra ve hatta başka operatöre geçmiş olmama rağmen hattıma 3000 TL’yi aşan bir fatura yansıtıldı.

Bu faturanın neye istinaden çıkarıldığını anlamak için defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım ancak günlerce bağlanamadım. Sonrasında ancak yeni müşteri olacakmışım gibi tuşlama yaparak bir şekilde müşteri temsilcisine ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sistemde bir çalışma olduğunu, bu yüzden faturanın detayını göremediklerini, net bir açıklama yapamayacaklarını söyledi. Buna rağmen yasal sürecin başlatılacağı ve bu tutarın mutlaka tahsil edileceği ima edildi.

Taahhüt bitimine birkaç gün kala yasal hakkımı kullanarak operatör değiştirmiş olmama rağmen, sonra bu şekilde fahiş bir fatura çıkarılması ve hiçbir net açıklama yapılmaması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Kasım 2025 dönemine ait yaklaşık 3000 TL’lik faturanın tüm kalemlerinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, haksız ve taahhüt dışı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.