Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom mobil hattımı 2025 Eylül ayından bu yana sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum farklı lokasyonlarda sürekli olarak şebeke problemi yaşıyorum; hattım sık sık 3G’ye düşüyor, zaman zaman “servis yok” uyarısı alıyorum ve iletişim kurmakta ciddi zorluklar yaşıyorum. Bu sorun belirli bir bölgeye veya tek bir cihaza özgü değildir; farklı yerlerde ve farklı cihazlarda denememe rağmen aynı şekilde devam etmektedir.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmelerim uzun sürmesine rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı, yalnızca “işlem yapıldı”, “talep oluşturuldu” gibi ifadelerle süreç geçiştirildi. Özellikle 22 Mart saat 21.44’te yaptığım ve yaklaşık 59 dakika süren görüşmede temsilcinin üslubu ve ilgisizliği beni son derece yordu. Görüşme sonunda ankete aktarılmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı ve görüşme sonlandırıldı.

Tarafıma iletilen 1-146503876719 numaralı kayda ilişkin “sorun tespit edilmedi” bilgisi verilmesine rağmen, yaşadığım şebeke problemi hiçbir şekilde düzelmemiştir ve hâlâ devam etmektedir. Kullanamadığım bir hat için düzenli olarak fatura ödemek zorunda kalmam ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. İlgili hat numaram 5530****69’dur.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak yıprandığımı belirtmek isterim. Bu kapsamda, 2025 Eylül ayından bugüne kadar yaşadığım şebeke probleminin teknik olarak detaylı biçimde incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini, daha önce açılan tüm kayıtların ve özellikle 22 Mart tarihli görüşmenin incelenip tarafıma açık ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, hizmet alamadığım dönemlere ait faturalarımın incelenerek gerekli iade veya indirim işlemlerinin yapılmasını ve fatura itiraz talebimin resmi olarak oluşturulmasını istiyorum. Şikayetimin bu kez gerçekten dikkate alınmasını, sürecin acilen ve öncelikli şekilde ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum.

Aksi halde, sorunun devam etmesi halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.