to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Wi-Fi Ve Haksız 4.600 TL İptal Cezası
Türk Telekom’dan birkaç ay önce 100 Mbps ev interneti aboneliği aldım. Aboneliğin başından beri Wi-Fi bağlantısı dakikada defalarca kopuyor, interneti neredeyse kullanamaz hale geldim. Bu sorunu defalarca iletmeme rağmen “yapacak bir şey yok, Wi-Fi güçlendirici almanız gerekiyor” denilerek sorun çözüme kavuşturulmadı.
Hem yüksek hız ve sorunsuz internet vaadiyle bu paketi satıp hem de bu kadar sık kopma yaşatılması, ardından da “yapacak bir şey yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen iptal etmek zorunda kaldığımda, aylık yaklaşık 950 TL ödediğim hizmet için bu sefer de tarafıma yaklaşık 4.600 TL tutarında fatura çıkarıldı. Sürekli kopan, verimli kullanamadığım bir hizmetin iptali için bu kadar yüksek bir ceza yansıtılmasını kesinlikle haksız ve adil bulmuyorum.
Türk Telekom’dan, yaşadığım bağlantı sorunları dikkate alınarak bu iptal cezasının yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.600 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay Türk Telekom internet abonesi oldum ancak evimde internet neredeyse hiç çekmediği için sürekli kopma ve bağlantı sorunları yaşadım. Defalarca aramama rağmen bu sorun çözülmedi.
Bu süreçte yaklaşık 55 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hatta bir sorun olmadığı söylendi ve çözüm üretmek yerine wi-fi güçlendirici almam gerektiği belirtildi. Evde temel bir internet hizmeti bile düzgün çalışmazken, ek masraf çıkartılması kabul edilebilir bir durum değil.
Sonunda internet çekmediği için hattımı iptal ettirdim, modemleri de teslim ettim. Buna rağmen tarafıma kurulum ve cayma bedeli adı altında yaklaşık 4.595 TL tutarında bir fatura gönderildi. Ayrıca modemi iade ettiğim halde, modem iade tutarının evrakta gösterilmediğini ve bu tutarın mevcut faturadan düşülmediğini gördüm. Bu konuda mail atmam istendi, mail ile gerekli bilgileri iletmeme rağmen faturada herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Hem hizmeti düzgün veremeyip hem de bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini, üzerine bir de modem iadesini faturaya yansıtmamalarını kesinlikle haksız ve adaletsiz buluyorum. İnternetin çekmemesi nedeniyle aldığım hizmetten faydalanamadığım için, tarafıma yansıtılan kurulum, cayma ve modemle ilgili tüm ücretlerin iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.
