to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İstanbul Tuzla’da kullandığım Türk Telekom fiber 100 sabit internet hizmetimde yaklaşık 15 gündür sürekli kesintiler yaşıyorum. Hizmet aldığım süre boyunca bağlantı sık sık gidiyor ve uzun süre internetsiz kalıyorum.
Defalarca arıza kaydı oluşturdum, teknik servis ekipleri gelip sorunu çözdüklerini söylüyorlar ancak birkaç saat sonra internet tekrar kesiliyor. Her seferinde aynı durum yaşanıyor ve ekipler bu kez 2 gün sonra tekrar geliyor, bu süreçte ben interneti kullanamıyorum. Özellikle iş ve günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olduğum halde bu süre zarfında ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de yeterli desteği alamıyorum. Her aradığımda benzer cümlelerle geçiştiriliyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve sorunla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Sistemde kayıtlı 5739****03 numaralı kaydım üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini, sürekli yaşadığım kesintiler nedeniyle kullanamadığım günler için de tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sorunum hala devam ediyor. Bu süreçte Türk Telekom'un merkez binasına kadar gitmeme rağmen hala muhatap bulamadım. Sorunu çözmek gibi bir gayeleri olmadığı gibi alay edercesine cevaplar aldığımı belirtmek isterim. İsmindeki Türk ibaresine yakışan davranışlar göstermeyen bu firmanın ismindeki Türk ibaresini kaldırmasını öneririm.
İnternetim hala yok. Bu süreçte Türk Telekom tarafından kimse aramadı. Aksine defalarca her gün aramama rağmen sorunumun çözümü için bir adım bile ileri gidilmedi. Yaptıkları tek şey arıza kaydı oluşturuldu deyip başlarından savmak. Teknik ekibinin beceriksizliğinin çilesini yaklaşık 1 aydır ben çekiyorum. 15 dakika gelen internet için günün tamamına ödeme almayı biliyorlar ama sorunu çözmeye gelince suspus oluyorlar. Kimsenin aramamasını da beceremedikleri işi gizlemeye yönelik olduğunu düşünüyorum
