Sürekli Kesilen İnternet Ve Yanıltıcı Modem Satışı İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde uzun süredir bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Sürekli kopma yaşadığım için defalarca arıza kaydı bıraktım, ekipler her seferinde eve gelip sorunu düzelttiklerini söylediler; ancak kısa süre sonra bağlantım yine kopmaya devam etti.

Tekrar arıza kaydı oluşturduğumda bu kez sorunun modemde olduğu söylendi ve kendi modemimin bozuk olduğu iddia edilerek bana yeni bir modem satıldı. Yeni modemi kullanmama rağmen bağlantı kopma sorunu aynı şekilde devam etti. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı açtırdım, ekipler tekrar eve geldi ve bu kez porttan modeme gelen kabloyu değiştirerek interneti düzelttiler.

Bu işlemden sonra kendi modemimi test ettim ve modemimin aslında sorunsuz çalıştığını gördüm. Yani sorun modemimde değil, hat tarafındaymış. Buna rağmen ekipler, daha önce kendilerinden emin ve aşağılayıcı bir üslupla, ısrarla modemin bozuk olduğunu söyleyerek beni yeni modem almaya yönlendirmişti.

Durumu fark edince Türk Telekom’u arayarak kendi modemimin bozuk olmadığını, tarafıma satılan modemin iadesini ve bu modem için alınan ücretlerin iptalini talep ettiğimi ilettim. 25 Aralık civarında şikayet talebi oluşturuldu, “sizi arayacaklar” denildi; ancak o tarihten bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki defa aradığımda kaydımın kapatıldığını öğrendim, kaydın tekrar aktif edilmesini istedim ama buna rağmen yine arayan soran olmadı.

Şu anda 25 Aralık’tan beri kendi modemimi kullanıyorum, Türk Telekom’un bana sattığı modem kutusunda duruyor ve yaklaşık 90 TL olarak yansıyan modem ücretini her ay boş yere ödemeye devam ediyorum.

Yanlış yönlendirme sonucu tarafıma satılan modemin iadesini, bugüne kadar faturaya yansıtılan modem ücretlerinin geri ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.